Le facility management emploie un vocabulaire riche, parfois technique, souvent en anglais, qui peut freiner une décision. Cette page rassemble en un seul endroit de quoi comprendre et agir : un glossaire du facility management de A à Z, les guides à lire selon votre sujet, une checklist pour choisir un prestataire, les réglementations à connaître, une FAQ et des ressources par secteur.
Si vous découvrez le sujet, commencez par notre page Qu’est-ce que le Facility Management ?. Si vous avez déjà un projet, rendez-vous directement à la section qui vous concerne.
Le vocabulaire facility management n’est pas un simple jargon. Ses mots désignent des engagements, des obligations et des coûts. Les confondre expose à des erreurs de périmètre, à des comparaisons d’offres faussées et à des litiges en cours de contrat.
Le glossaire qui suit explique chaque terme en langage simple. Il couvre le facility management, la maintenance, la gestion technique du bâtiment, les services aux occupants, l’énergie et l’ESG, l’achat et la commande publique, ainsi que les secteurs sensibles comme la santé et l’industrie. Les définitions réglementaires sont volontairement synthétiques : les dates et seuils évoluent et doivent être vérifiés dans les textes en vigueur.
Ce glossaire facility management réunit les principaux termes du secteur, avec pour chacun une définition facility management courte et claire, classés par ordre alphabétique. Les lettres sans entrée n’apparaissent pas.
Accord-cadre : Contrat conclu par un acheteur public avec un ou plusieurs opérateurs pour fixer les conditions des commandes à passer pendant une durée donnée. Il convient aux besoins récurrents dont le volume exact est inconnu à l’avance, comme la maintenance d’un patrimoine.
Allotissement : Découpage d’un marché en lots distincts, par métier, par site ou par territoire. Principe de la commande publique, il favorise l’accès des petites entreprises, mais multiplie les interfaces à coordonner.
Appel d’offres : Mise en concurrence de plusieurs prestataires sur un cahier des charges identique, puis comparaison de leurs offres selon des critères définis à l’avance. En commande publique, c’est l’une des procédures formalisées.
Asset Management : Gestion d’actifs immobiliers. L’asset manager définit et pilote la stratégie d’investissement d’un portefeuille (acquisition, rénovation, arbitrage, cession) pour maximiser sa valeur et son rendement sur la durée de détention.
Astreinte : Dispositif qui garantit la disponibilité d’une équipe ou d’un technicien hors des horaires de travail pour intervenir en cas d’incident. Elle est indispensable sur les sites à fonctionnement continu : santé, industrie, logistique.
Audit énergétique : Analyse détaillée des consommations, des équipements et de l’enveloppe d’un bâtiment ou d’un site. Elle identifie les gisements d’économies, chiffre les actions possibles et sert de base à un plan pluriannuel.
Avenant : Modification écrite d’un contrat en cours : périmètre, prix, durée. Des avenants nombreux signalent souvent un cahier des charges initial insuffisamment précis.
BACnet : Protocole de communication ouvert, très répandu en gestion technique du bâtiment, qui permet à des équipements de fabricants différents d’échanger des données. Il contribue à l’interopérabilité d’une GTB.
Bilan carbone : Mesure des émissions de gaz à effet de serre d’une organisation ou d’un patrimoine. Il distingue généralement les émissions directes, celles liées à l’énergie achetée et celles de la chaîne de valeur.
BIM : Building Information Modeling : méthode et maquette numérique structurée qui décrit la géométrie, les matériaux et les caractéristiques techniques d’un bâtiment. Utilisé surtout en conception et construction, il peut servir de socle à un jumeau numérique.
Bordereau de prix unitaires (BPU) : Document qui liste le prix de prestations élémentaires : heure de technicien, intervention, pièce. Il sert à facturer des interventions à l’acte ou des commandes dont le volume n’est pas connu d’avance.
BREEAM : Référentiel d’évaluation environnementale des bâtiments d’origine britannique. Il attribue des niveaux, de Pass à Outstanding, selon des critères multiples (énergie, déchets, pollution, management) vérifiés par un évaluateur agréé.
Cahier des charges : Document qui décrit le besoin du client : périmètre, niveaux de service, indicateurs, reporting, obligations réglementaires. Il permet de comparer des offres sur des bases identiques.
CAPEX : Dépenses d’investissement : travaux, remplacement d’équipements, rénovation. À la différence des OPEX, elles améliorent ou renouvellent durablement l’actif.
CCAG : Cahier des clauses administratives générales. Document de référence de la commande publique, adapté à la nature des marchés (travaux, fournitures courantes et services, etc.), auquel un marché peut se référer et déroger sur certains points.
CCAP : Cahier des clauses administratives particulières. Il fixe les règles contractuelles propres à un marché public : durée, prix et révision, paiement, pénalités, assurances, réversibilité.
CCTP : Cahier des clauses techniques particulières. Il décrit ce que le prestataire doit réaliser : périmètre, fréquence des prestations, niveaux de service, délais d’intervention, outils de suivi.
Certificats d’économies d’énergie (CEE) : Dispositif qui oblige certains fournisseurs d’énergie à promouvoir les économies d’énergie. Des actions comme la GTB ou l’isolation peuvent donner lieu à une prime, sous conditions.
Commissioning : Démarche de mise en service et de vérification de la performance réelle des installations techniques d’un bâtiment, afin de s’assurer qu’elles fonctionnent comme prévu à la livraison, puis dans la durée.
Conciergerie d’entreprise : Service proposant sur site des prestations pratiques aux occupants : réception de colis, pressing, services personnels, mobilité. Elle fait gagner du temps aux collaborateurs et renforce l’attractivité du lieu de travail.
Contrat de performance énergétique (CPE) : Contrat par lequel un prestataire s’engage sur un niveau d’amélioration de l’efficacité énergétique, mesuré et vérifié, avec une rémunération liée à l’atteinte de ces résultats.
Contrôle d’accès : Dispositifs (badges, portiques, interphonie) et procédures qui vérifient l’identité et les droits des personnes entrant dans un bâtiment ou une zone. Il combine souvent technique et présence humaine.
Contrôle réglementaire : Vérification périodique obligatoire d’une installation ou d’un équipement (électricité, ascenseurs, sécurité incendie, etc.). Ses résultats doivent être tracés et les observations levées.
CSRD : Directive européenne sur le reporting de durabilité : certaines entreprises doivent publier un rapport selon les normes ESRS. Son champ et son calendrier évoluent, à vérifier avant toute décision.
CVC : Chauffage, ventilation et climatisation. Ces équipements représentent généralement le premier poste de consommation énergétique d’un bâtiment tertiaire et conditionnent le confort thermique.
DASRI : Déchets d’activités de soins à risques infectieux. Ils suivent une filière réglementée : tri à la source, conditionnement, collecte, entreposage, élimination et traçabilité.
Décarbonation : Réduction progressive des émissions de gaz à effet de serre. Pour un bâtiment, elle passe par la sobriété, l’efficacité énergétique, la rénovation et le recours à des énergies moins carbonées.
Décret BACS : Décret n° 2020-887 du 20 juillet 2020, modifié depuis : il impose à certains bâtiments tertiaires un système d’automatisation et de contrôle, selon la puissance de leurs installations de chauffage ou de climatisation. Calendrier à vérifier.
Décret Tertiaire : Dispositif Éco Énergie Tertiaire : les bâtiments tertiaires d’au moins 1 000 m² doivent réduire leur consommation d’énergie finale de 40 % en 2030, 50 % en 2040 et 60 % en 2050, avec déclaration annuelle sur OPERAT.
Désenfumage : Dispositifs qui évacuent fumées et chaleur en cas d’incendie pour faciliter l’évacuation et l’intervention. Leur maintenance et leurs vérifications relèvent de la sécurité incendie.
Diagnostic de performance énergétique (DPE) : Document qui classe un bâtiment de A à G selon sa consommation d’énergie et ses émissions. Il pèse sur l’attractivité d’un actif et intervient dans certains critères de la taxonomie européenne.
DNSH : Do No Significant Harm, soit absence de préjudice important. Condition de la taxonomie européenne : une activité doit contribuer à un objectif environnemental sans nuire de façon significative aux autres.
Double matérialité : Principe du reporting de durabilité : l’entreprise publie à la fois ses impacts sur les personnes et l’environnement, et les risques et opportunités qui affectent ses finances.
EFA : Entité fonctionnelle assujettie : bâtiment, partie de bâtiment ou ensemble de bâtiments soumis au Décret Tertiaire. Propriétaires et preneurs y sont tenus pour les actions relevant de leurs responsabilités respectives.
Employee experience : Expérience collaborateur : l’ensemble du parcours d’une personne dans l’organisation, du recrutement au départ. Le lieu de travail en est une composante visible et concrète.
ERP : Établissement recevant du public. Bâtiment ouvert au public, classé selon son activité et sa capacité d’accueil, soumis à des règles de sécurité incendie, d’accessibilité et à des contrôles périodiques.
ESG : Environnement, social, gouvernance : trois familles de critères pour évaluer la performance durable d’une organisation ou d’un actif. En immobilier, elles reposent largement sur des données d’exploitation.
Exploitation-maintenance : Activités qui permettent à un bâtiment ou à une installation de fonctionner au quotidien : conduite des équipements, maintenance, dépannage, suivi des consommations et des contrôles.
Facility Management : Gestion des infrastructures et des services associés au bâtiment. Il regroupe les prestations techniques, humaines et organisationnelles qui garantissent le bon fonctionnement, la sécurité, la conformité et le confort d’un actif, afin d’améliorer la qualité de vie des occupants et la performance de l’activité.
Facility Management intégré : Offre qui regroupe sous un pilotage unique plusieurs prestations techniques et servicielles. Elle simplifie la coordination, harmonise le reporting et offre au client un interlocuteur unique.
Facility Manager : Professionnel qui pilote l’ensemble des prestations, techniques et servicielles, d’un ou plusieurs bâtiments : maintenance, services aux occupants, budgets, conformité, coordination des prestataires.
Flex office : Organisation des bureaux sans poste attribué : les collaborateurs réservent un poste selon leurs besoins. Elle suppose des règles claires, des espaces variés et un suivi du taux d’occupation.
Forfait : Modèle de facturation à montant fixe pour un périmètre défini à l’avance. Il offre une bonne visibilité budgétaire, mais exige un périmètre précis pour éviter les litiges sur ce qui est inclus.
Gestion énergétique : Suivi et optimisation des consommations d’énergie : comptage, détection des dérives, réglages, planification des travaux. Elle alimente les obligations réglementaires et le reporting.
GMAO : Gestion de maintenance assistée par ordinateur. Outil qui planifie les interventions, trace l’historique des équipements, gère les stocks de pièces et produit les indicateurs de maintenance.
GTB : Gestion technique du bâtiment. Ensemble de systèmes qui supervisent, pilotent et automatisent à distance les équipements techniques (chauffage, ventilation, climatisation, éclairage, accès) depuis une interface centralisée.
GTC : Gestion technique centralisée. Terme proche de la GTB, souvent employé pour la centralisation de la supervision des équipements. Le guide de l’ANSSI décrit la GTB comme généralement constituée de sous-systèmes de GTC.
Hard FM : Prestations techniques du facility management : maintenance multitechnique, gestion technique du bâtiment, sécurité incendie, ascenseurs, installations électriques. C’est la composante la plus réglementée.
Hospitality management : Transposition des codes de l’hôtellerie à l’environnement de travail : attention portée à l’accueil, à la personnalisation des services et à l’anticipation des besoins des occupants et des visiteurs.
HQE : Démarche et certification d’origine française pour les bâtiments, structurée autour d’engagements de management, de confort, de santé et de respect de l’environnement.
HSE : Hygiène, sécurité, environnement. Fonction et ensemble de règles qui visent à protéger les personnes et l’environnement, particulièrement structurantes sur les sites industriels et les chantiers.
ICPE : Installation classée pour la protection de l’environnement. Installation dont l’activité présente des risques ou des nuisances, soumise selon son importance à déclaration, enregistrement ou autorisation.
Interopérabilité : Capacité de systèmes et d’équipements de fabricants différents à communiquer entre eux. Condition d’une GTB ouverte, qui évite l’enfermement dans une solution propriétaire.
IoT : Internet des objets. Capteurs, compteurs et équipements connectés qui mesurent un phénomène physique et transmettent l’information vers une plateforme de supervision.
ISO 41001 : Norme internationale qui définit les exigences d’un système de management du facility management. Elle s’adresse aux organisations qui veulent structurer et faire reconnaître leur démarche.
ISO 41011 : Norme internationale de vocabulaire du facility management. Sa deuxième édition, publiée en 2024, définit les termes utilisés dans ce domaine et sert de référence commune.
ISO 50001 : Norme internationale des systèmes de management de l’énergie (édition 2018). Elle structure une démarche d’amélioration continue de la performance énergétique selon le cycle Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir.
Jumeau numérique : Réplique virtuelle d’un bâtiment, reliée à lui par un flux de données (capteurs, GTB, GMAO). Il reflète l’état réel de l’actif et permet de simuler des scénarios avant d’agir.
KPI : Key Performance Indicator, indicateur clé de performance. Mesure suivie régulièrement pour objectiver la qualité d’une prestation ou la performance d’un bâtiment : disponibilité, délais, conformité, coûts, satisfaction.
kWh/m²/an : Unité d’intensité énergétique : consommation d’énergie rapportée à la surface et à l’année. Les valeurs absolues du Décret Tertiaire sont exprimées ainsi.
LEED : Référentiel d’évaluation environnementale des bâtiments d’origine américaine. Il fonctionne par points répartis en catégories (énergie, eau, matériaux, air intérieur) et attribue quatre niveaux, de Certified à Platinum.
Légionellose : Infection liée à des bactéries du genre Legionella, qui peuvent proliférer dans les réseaux d’eau chaude et certaines installations de refroidissement. Sa prévention impose un suivi rigoureux des installations.
Maintenance corrective : Intervention réalisée après une panne ou un dysfonctionnement pour remettre l’équipement en service. Inévitable, sa part relative est un indicateur de maturité de la maintenance.
Maintenance multitechnique : Entretien préventif et correctif de plusieurs corps de métier techniques (CVC, électricité, plomberie, ascenseurs, sécurité) au sein d’un contrat unique.
Maintenance prédictive : Maintenance déclenchée selon l’état réel d’un équipement, estimé par la mesure de signaux précurseurs (vibrations, température, intensité). Elle convient particulièrement aux équipements critiques.
Maintenance préventive : Intervention planifiée, avant la panne, selon un calendrier ou un nombre d’heures de fonctionnement, pour prolonger la durée de vie des équipements et limiter les arrêts non anticipés.
Marché public : Contrat conclu par un acheteur public avec un opérateur économique pour répondre à ses besoins en travaux, fournitures ou services. Il relève du Code de la commande publique.
Monitoring : Collecte en continu de mesures sur des équipements ou des consommations, avec historisation, affichage et alertes en cas de dépassement de seuil.
MTBF : Mean Time Between Failures, temps moyen entre pannes. Durée moyenne de fonctionnement d’un équipement entre deux défaillances : un MTBF en hausse traduit une meilleure fiabilité.
MTTR : Mean Time To Repair, temps moyen de réparation. Durée moyenne pour remettre un équipement en service après une panne, du diagnostic à la remise en route.
NF EN ISO 52120-1 : Norme de référence qui évalue l’impact des systèmes d’automatisation et de contrôle des bâtiments sur la performance énergétique. Elle classe les systèmes par niveau d’efficacité et sert de repère au Décret BACS.
Niveau de service : Engagement mesurable sur la qualité d’une prestation : délais, disponibilité, fréquences. Formalisé dans un SLA, il sert de base aux indicateurs et, éventuellement, aux pénalités.
NPS : Net Promoter Score. Indicateur de satisfaction fondé sur la propension des occupants à recommander un lieu ou un service, comparable dans le temps.
Obligation de moyens et obligation de résultat : Distinction contractuelle : le prestataire s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires, ou à atteindre un résultat défini. Le Décret BACS impose un moyen, le Décret Tertiaire un résultat.
OPERAT : Plateforme de l’ADEME sur laquelle les assujettis au Décret Tertiaire déclarent chaque année leurs consommations et suivent leur trajectoire.
OPEX : Dépenses d’exploitation courantes : énergie, maintenance, propreté, sécurité, services. Les maîtriser sans dégrader le service est un objectif central du facility management.
Ordre de travail : Instruction formalisée d’intervention (réparation, contrôle, entretien), émise dans la GMAO, qui trace ce qui a été fait, quand et par qui.
Pilotage énergétique : Ajustement continu du fonctionnement des équipements aux besoins réels et suivi des consommations, pour réduire l’énergie utilisée sans dégrader le confort.
Plan de maintenance : Programme des interventions préventives à réaliser sur chaque équipement, avec leur fréquence, hiérarchisé selon la criticité.
Plan de prévention : Document établi avant l’intervention d’entreprises extérieures sur un site. Il identifie les risques liés à la co-activité et fixe les mesures de prévention.
Prestataire : Entreprise à laquelle un client confie tout ou partie de ses services. Son choix engage généralement l’organisation sur plusieurs années.
Prix à l’acte : Facturation de chaque intervention séparément, selon un bordereau de prix. Adapté aux besoins ponctuels ou imprévisibles, mais moins prévisible sur le plan budgétaire.
Programmation pluriannuelle d’investissement : Plan chiffré des travaux et renouvellements sur plusieurs années, qui lisse les dépenses et aligne les CAPEX sur la stratégie de l’actif.
Property Management : Gestion locative, administrative et financière d’un bien pour le compte de son propriétaire : baux, loyers, charges, relations avec les locataires.
Propreté hospitalière : Protocoles de nettoyage et de désinfection adaptés aux zones de risque d’un établissement de soins, avec méthodes, produits et fréquences définis et contrôlés.
Qualité de l’air intérieur (QAI) : Qualité de l’air respiré dans un bâtiment, appréciée par des indicateurs comme le CO2, l’humidité ou certains polluants. Elle influence le confort et la santé, et sa surveillance est encadrée pour certains ERP.
Régie : Selon le contexte : mode de facturation au temps passé par des ressources mises à disposition, ou organisation dans laquelle une collectivité réalise elle-même des prestations avec ses propres moyens.
Registre de sécurité : Document tenu dans les ERP qui consigne les contrôles, vérifications, travaux et incidents liés à la sécurité. Il est présenté lors des visites de contrôle.
Reporting : Production régulière de rapports et de tableaux de bord sur la performance d’un bâtiment ou d’une prestation. Sa fiabilité repose sur la traçabilité des données.
Réversibilité : Clauses qui organisent la reprise des données, de l’historique de maintenance et des équipements en fin de contrat, pour changer de prestataire sans rupture de service.
RSE : Responsabilité sociétale des entreprises : intégration volontaire de préoccupations sociales et environnementales dans l’activité. Le facility management en est un levier concret, par l’exploitation des bâtiments.
Sécurité incendie : Ensemble des dispositifs et procédures de prévention, de détection, d’alarme, de désenfumage et d’extinction. Obligation réglementaire non négociable, vérifiée périodiquement.
Services aux occupants : Prestations centrées sur les personnes : accueil, propreté, restauration, conciergerie, espaces verts. Elles relèvent du Soft FM.
Services généraux : Fonction interne qui gère les moyens de l’organisation : locaux, entretien, sécurité, achats courants. Le facility management en est une approche plus structurée, outillée et souvent partiellement externalisée.
SLA : Service Level Agreement, engagement de niveau de service. Il fixe les performances minimales attendues d’un prestataire (délais de prise en charge, d’intervention, de résolution), parfois assorties de pénalités.
Smart building : Bâtiment intelligent qui combine capteurs, supervision, automatisation et analyse de données pour adapter son fonctionnement à ses occupants et à son environnement.
Sobriété énergétique : Réduction des consommations par la suppression des usages inutiles et l’ajustement des réglages et des horaires, avant tout investissement lourd.
Soft FM : Prestations de facility management centrées sur les occupants : accueil, propreté, restauration, conciergerie, espaces verts. Elles contribuent à la qualité de vie au travail.
Sous-comptage : Installation de compteurs secondaires pour mesurer les consommations par usage, par zone ou par locataire, plutôt que globalement.
Space management : Gestion de l’occupation et de l’aménagement des espaces : affectation des surfaces, réservation de postes et de salles, optimisation du ratio surface par collaborateur.
Supervision : Suivi centralisé et en temps réel de l’état des équipements et des consommations, avec hiérarchisation des alarmes.
Sûreté : Protection des personnes et des biens contre les actes malveillants : contrôle d’accès, vidéosurveillance, surveillance, gestion des flux. Distincte de la sécurité, qui vise les accidents et l’incendie.
Taux d’occupation : Rapport entre l’usage réel et la capacité disponible : surfaces louées pour un propriétaire, postes ou salles utilisés pour un occupant.
Taux de disponibilité : Proportion du temps pendant laquelle un équipement est apte à remplir sa fonction. C’est l’indicateur le plus directement relié à la continuité d’exploitation.
Taxonomie européenne : Cadre de classification des activités durables (règlement (UE) 2020/852). Une activité est alignée si elle contribue substantiellement à un objectif environnemental, ne nuit pas aux autres et respecte des garanties minimales.
TCO : Total Cost of Ownership, coût total de possession : coût d’un équipement ou d’un service sur toute sa durée de vie (acquisition, énergie, maintenance, remplacement).
Usages énergétiques significatifs : Dans l’ISO 50001, usages (chauffage, air comprimé, éclairage…) qui représentent une part importante de la consommation ou offrent un fort potentiel d’amélioration.
Vacance : Part ou durée pendant laquelle des surfaces sont inoccupées faute de locataire. Elle pèse sur les revenus et sur la valeur d’un actif.
Visite de site : Visite préalable organisée pour les candidats d’une consultation, afin que leurs offres reflètent la réalité du terrain.
WELL : Référentiel centré sur la santé et le bien-être des occupants : air, eau, lumière, confort, activité physique, alimentation. Il complète souvent une certification environnementale.
Workplace experience : Ensemble de ce que vit une personne dans son lieu de travail : espaces, services, outils numériques, ambiance, interactions avec les autres.
Workplace management : Pilotage de l’usage des espaces de travail pour les adapter aux besoins réels : réservation de postes et de salles, suivi de la fréquentation, aménagement.
Zone à environnement maîtrisé : Local dont l’air, la température ou l’hygrométrie sont contrôlés : bloc opératoire, salle propre, certains laboratoires. Son traitement d’air exige un suivi spécialisé.
Cette grille reprend les points essentiels à vérifier avant de vous engager. Utilisez-la comme support d’entretien avec chaque candidat, puis comparez les réponses sur une base identique. Pour chaque ligne, notez la réponse obtenue et les éventuelles réserves.
Critère | Question à poser | Ce qu’il faut observer |
Références sectorielles | Quels sites comparables au mien gérez-vous, et puis-je contacter ces clients ? | Références vérifiables, de taille et d’usage proches, retours directs possibles |
Périmètre | Quels équipements et services sont inclus, lesquels sont exclus ? | Liste d’équipements détaillée, exclusions écrites |
Équipes de terrain | Qui interviendra réellement sur mon site ? | Responsable de site identifié, rencontre avant signature |
Réactivité | Quels délais de prise en charge, d’intervention et de résolution selon la criticité ? | Engagements chiffrés par niveau d’urgence, astreinte organisée |
SLA et pénalités | Quels engagements de niveau de service, quelles pénalités ou quels bonus ? | Mécanismes clairs, indicateurs mesurables |
Reporting | Quelle fréquence, quels indicateurs, quel accès aux données ? | Tableau de bord, accès à la GMAO, revues régulières |
Outils digitaux | GMAO, supervision, capteurs : quelles interfaces et quelle ouverture des données ? | Export des données, interopérabilité, absence d’enfermement |
Conformité | Qui suit le calendrier réglementaire et archive les justificatifs ? | Responsabilités écrites, registres à jour |
Sécurité des interventions | Quelles habilitations, quels plans de prévention, quelle formation ? | Personnel habilité, procédures documentées |
Certifications et assurances | Quelles certifications, quelles assurances, pour quel périmètre ? | Attestations à jour, couverture adaptée |
Énergie et RSE | Comment le prestataire contribue-t-il au suivi énergétique et au reporting ? | Comptage, suivi des consommations, appui aux obligations du Décret Tertiaire et du Décret BACS |
Modèle de prix | Forfait, régie, prix à l’acte ou performance : quel modèle, quelle révision ? | Décomposition lisible, formule de révision transparente |
Solidité financière | Quelle santé financière et quelle pérennité ? | Documents financiers, ancienneté, stabilité de l’actionnariat |
Transition | Comment se déroule la reprise du site ? | Plan de transition, transfert d’informations, absence de rupture de service |
Réversibilité | Que se passe-t-il en fin de contrat ? | Reprise des données et de l’historique, clauses claires |
Culture et accompagnement | Comment le prestataire s’adapte-t-il à notre organisation ? | Amélioration continue proposée, interlocuteur disponible |
Une réponse floue sur plusieurs lignes est un signal d’alerte en soi. Pour structurer l’ensemble de la démarche, du cahier des charges à la signature, consultez le guide d’achat Facility Management.
Cinq cadres reviennent systématiquement dans les projets d’exploitation de bâtiments. Les informations ci-dessous sont celles connues en octobre 2026 : elles évoluent régulièrement et doivent être revérifiées avant toute décision.
Il s’applique aux bâtiments, parties de bâtiments ou ensembles de bâtiments à usage tertiaire dont la surface dédiée aux activités tertiaires atteint 1 000 m², qu’ils soient privés ou publics. Il impose de réduire la consommation d’énergie finale de 40 % en 2030, de 50 % en 2040 et de 60 % en 2050, soit par rapport à une année de référence, soit en atteignant des valeurs absolues. Les consommations sont déclarées chaque année sur la plateforme OPERAT. L’année de référence se choisit entre 2010 et 2022 ; faute de renseignement avant le 30 septembre 2027, une année est imposée d’office. Propriétaires et preneurs partagent les obligations selon leurs responsabilités respectives.
Il impose à certains bâtiments tertiaires un système d’automatisation et de contrôle, c’est-à-dire une GTB conforme. Pour les bâtiments existants de plus de 290 kW de puissance de chauffage ou de climatisation, l’obligation s’applique depuis le 1er janvier 2025. Entre 70 et 290 kW, l’échéance est reportée au 1er janvier 2030 par le décret n° 2025-1343 du 26 décembre 2025. Les bâtiments neufs de plus de 70 kW sont concernés lorsque le permis de construire a été déposé à compter du 8 avril 2024. Une exemption est possible si une étude démontre un temps de retour supérieur à dix ans.
Norme volontaire de management de l’énergie, dans son édition 2018, confirmée en 2024. Elle suit le cycle d’amélioration continue Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir : situation de référence, indicateurs de performance énergétique, usages énergétiques significatifs, objectifs, plan d’actions, audit et revue. La certification par un tiers est possible mais pas obligatoire. Des obligations d’audit énergétique ou de système de management de l’énergie existent pour les plus gros consommateurs, avec des seuils à vérifier auprès des textes en vigueur.
L’ESG regroupe les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance. Pour les entreprises entrant dans le champ de la directive CSRD, le rapport de durabilité suit les normes ESRS et le principe de double matérialité. Le champ de la CSRD a été revu par la directive Omnibus I, adoptée en mars 2026, qui relève les seuils à 1 000 salariés et 450 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec une transposition en droit français attendue au plus tard le 19 mars 2027. Même hors champ, de nombreuses entreprises reçoivent des demandes de données ESG de leurs clients et de leurs financeurs.
Définie par le règlement (UE) 2020/852, elle classe les activités selon leur caractère durable. Une activité est alignée si elle contribue substantiellement à l’un des six objectifs environnementaux, ne porte pas de préjudice important aux autres et respecte des garanties minimales. Pour l’acquisition et la détention d’un bâtiment construit avant le 31 décembre 2020, la contribution à l’atténuation du changement climatique suppose un DPE de classe A ou l’appartenance aux 15 % des bâtiments les plus performants du parc, démontrée par des éléments probants. Les règles de reporting associées ont connu des simplifications récentes.
Le facility management regroupe l’ensemble des prestations techniques, humaines et organisationnelles qui garantissent le bon fonctionnement, la sécurité, la conformité et le confort d’un bâtiment, au service des occupants et de l’activité.
Les normes en donnent des définitions proches : une fonction qui intègre les personnes, les lieux et les processus pour améliorer la qualité de vie des occupants et la performance de l’activité. Le vocabulaire est fixé par la norme ISO 41011.
C’est un lexique qui définit les termes du secteur : types de prestations, outils, indicateurs, normes et réglementations. Il aide à rédiger un cahier des charges et à comparer des offres sur des bases identiques.
Il pilote les prestations techniques et servicielles d’un ou plusieurs bâtiments : maintenance, services aux occupants, budgets, conformité réglementaire et coordination des prestataires.
Le Hard FM regroupe les prestations techniques (maintenance, GTB, sécurité incendie). Le Soft FM regroupe les services centrés sur les occupants (accueil, propreté, restauration, conciergerie).
